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客戶服務 窗口服務標準 正文

服務標準

日期: 2015-07-03    

窗口服務標準

 

為深入貫徹以客戶為中心的服務理念,為客戶提供優質、規范的服務,亞市二手車過戶窗口特制定以下服務標準。

一、職業道德

(一)忠于職守、愛崗敬業。

(二)精誠合作、密切配合。

(三)誠信親和、尊重客戶。

(四)求真務實、不斷創新。

二、服務要求

(一)真誠服務。熱情接待客戶,語言文明,耐心解答客戶疑問。

(二)文明服務。使用普通話,使用文明用語。

(三)規范服務。嚴格按照相關業務規章及操作流程,準確、快速辦理業務。

(四)優先服務。當辦理業務與處理內部事務發生沖突時,應優先辦理業務,然后處理內部事務。

三、服務效率

在保證服務質量的前提下,提高業務辦理速度。

(一)科學設置窗口和調配人員,緩解客戶排隊現象,縮短客戶等候時間。

(二)維護窗口秩序,保證窗口和諧有序。

四、服務形象

(一)統一著裝。業務辦理人員應按要求統一穿著工裝,保持服裝整潔合體。

(二)儀容儀表。窗口人員發式應端莊大方,佩戴飾物要得體。

五、服務語言

(一)服務語言要求說普通話。

(二)語言要準確、簡潔,語句清晰,音量適中。

(三)要善于傾聽,言談得體。

(四)要堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語


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